310

نهاية العصر الذهبي لتجربة المستخدم "UX"

العصر الذهبي لتصميم تجربة المستخدم "UX Design" انتهى.... دعنا نتحدث عن هذا

مجال "UX" متواجد منذ فتره ولكن الاشياء بدأت في التغير

مسميات وظيفية جديده تظهر بشكل اسبوعي..وشهري!

وبدأت الشركات بشكل متزايد تبحث عن انواع متخصصة من المصممين

في هذا المقتطف الصغير من مدونه صوتيه "podcast" تدعى: "The Product Breakfast Club"

في مدونتي الصوتية "AJ & Smart"

سأخبركم بكل ما تحتاجوه لتؤمنوا مستقبلكم كمصممين، لبضع السنوات القادمة

الان، هذا ليس فيديو انه مجرد ملف صوتي

فيمكنك تشغيله فالخلفية

كل ما سيعرض هنا من المدونه الصوتية "Product breakfast Club"

نضع اكثر الموضيع الشيقه منها على قناة "اليوتيوب"

حسناً، لا اريد ان اضيع المزيد من وقتكم، امل ان تستمعوا به!

حسناً، استند هنا على مقال كتبته منذ اشهر بعنوان "نهاية العصر الذهبي لتصميم تجربة المستخدم"

و....اعرف ان العنوان مبتزل من نوعية "قنبلة الكليكات"

أنا ملك العناوين المبتذله، يغضب الناس مني بسببها، ولكني استمتع بهذا

عندما بدأت اعمل كمصمم، تقريباً عام ٢٠٠٩

كل هذه الاشياء كانت في مهد بدايتها.

كانت مفاهيم كتجربة المستخدم"UX" وتصميم الواجهات "UI" وحتى تطبيقات الموبيل

فقد كانت فعلا غير معروفه، الطلب عليها كان قليل والعرض كان قليل جداً

وايضاً لم يكن هناك الكثير من المؤهلين لان يصبحوا مصممين "UX"

لم يكن هناك الكثيرون يبحثون عن مصمم "UX"

كانوا في هذه الفتره هم فئة مصممين الويب والجرافيك.

عندما بدأت "AJ & Smart" -وهي الشركه التي اديرها- في عام ٢٠١١،

لقبنا نفسنا بشركة تصميم تجربة مستخدم "UX Design Agency"

وكان هذا بمثابة ضربة حظ، انا وشريكي قد بدأنا من شهرين فقط ان نطلق على انفسنا اسم "UX Designer"

بصراحه, لم يكن عندنا ادنى فكره ان كان مجال ال"UX" سينمو ويزدهر ويصبح شيء جيد لنا.

و...اتضح اننا ربحنا اليانصيب، فقد انفجر هذا الشيء المدعو "UX"

بفضل ثورة الهواتف، شكراً لشركة "أبل" و"جوجل" لإطلاق الامر بأجمله.

ظل المعروض قليل للغاية، لم يكن هناك الكثير من ال "UX Designer"

ولكن الطلب كان جنوني، كنا نحصل على مشاريع في كل مكان

وكنا قادرين على وضع أسعار مرتفعه، نتييجه للطلب المرتفع.

عندما افكر بها، كنا ندخل الغرفه و كأننا الملك او الملكة لفريق المنتج بأكمله

كنا فقط ندخل الغرفه ونقول "هاي، ما الجديد؟ لايهم حتى وان كنتم تناقشون ال (Converstion Rate) ،

انا مصمم تجربة المستخدم!" واخطرف بأي شيء يخص المستخدم، ويجب ان يخرس الجميع.

كنا نسيطر على المكان، كان شيء مرح، اني ممتن للغاية اني عشت هذه التجربة.

كان لدينا قوة مفرطة!

دعني اخبرك بهذا. كانت فعلاً قوة مفرطه على إناس لايستطيعون فهم الصورة الاشمل في صناعة المنتج

نحن كمصممين "UX" -انا اتحدث من منظوري- ينصب تركيزنا على المستخدم.

تجربة المستخدم، كيف نجعلها رائعه وسلسة وبدون اي عوائق قدر الإمكان للمستخدم

فنحن فعلاً نحب ان نصب كل تركيزنا على ذلك

اطلق على هذه الفترة من ٢٠١٠ إلى ٢٠١٧ او حتى يمكنك القول الى اليوم،

انا اطلق على هذه الفترة العصر الذهبي لتجربة المستخدم.

هذه هي الفتره كونك مصمم"UX" يعطيك القدرة ان تفعل ما تريد

لا احد يدقق خلفك، طالما تنهي اي جملة بكلمة المستخدم، سوف يستمع الناس لك

ويفعل الناس ما تريده، وقلما كان يتم قياس الناتج الحقيقي

المشكله هي اننا وبعد ست سنوات، اصبح تصميم "UX/UI" سلعه شائعه ومتوفرة

اي شركة فالعالم اصبح لديها مصممين ال "UX" ذوي المستوى المتواضع الذي يمثل الحد الادنى المقبول

هذه الشركات الكبيره التي كنا نحتاج ان نقنعها مسبقاً بأهمية تجربة المستخدم،

لم يعد يحتجون ان يقتنعوا، فقد اصبحوا مستوعبين انهم يحتاجون هذا الحد الادني

اعرف انه قد يكون بعض المستمعين يعمل في شركة عتيقة، سيقلب عينيه بإستهجان ويقول

"عفواً! مازال عليا اقناع شركتي بأهمية تجربة المستخدم"

ولكني اتحدث عن الغالبية ، انا لا احاول ان اشمل جميع الحالات النادره هنا

فالرأي الشائع، هو اهمية ال "UX" وان امتلاك تجربة مستخدم جيده يصب في صالح الشركة

فلم نعد نحتاج ان نشرح هذا للعملاء، لسنا مضطرين ان نخوض هذا النقاش مجدداً

فأصبح عملائك وشركتك ورؤسائك يستوعبون هذا جيداً

المشكله انهم ايضاً يتوقعون الحد الادنى من الاتقان عندما يتعلق الامر بتصميم ال"UX"

ولقد اصبح فعلاً فعلاً الوصول لهذا الحد الادنى سهل للغاية

فلقد اصبح الجيد بشكل كافي سهل جداً تحقيقه

ان فكرت في مصممين ال"UX" حديثي التخرج اليوم ومقارنتهم بي عند تخرجي،

سأقول ان المصممين حديثي التخرج اليوم لو كانوا تخرجوا من سبع سنوات بالمعرفة التي يمكلونها الان

كان سيتم اعتبارهم خبراء في المجال

فعندما كنت اعتبر خبيرً من ٦-٧ سنوات، لم اكن اعرف بحجم ما يعرفه حديثي التخرج اليوم.

لانهم ايضاً يتوفر لهم ادوات، وقوالب، ومكتبات ممتازه

ومعلومات، وفيديوهات على "يوتيوب" كهذا .. هاي هاي هاي!

لذلك عندما افكر في حديثي التخرج اليوم، لديهم مهارات ذوي الخبره من عشر سنوات

والذي يصب في مصلحة السوق، فلقد اصبح الوصول لهذا المستوى المقبول بالغ السهوله عن اي وقت مضى

الان اصبح اي مصمم "UX" حديث التخرج ومستواه مقبول يستطيع ان يصمم تطبيق سهل الاستخدام نسبياً

المشكله هي ان الان حجم العرض ارتفع لمستوى حجم الطلب.

لو جيد بشكل كافي اصبح سهل جداً الوصول اليه، فلم يعد جيد بشكل كافي

فلو اردت ان تكون مصمم، بمستقبل مهني سيمتد لاكثر من بضعت اشهر

او لو اردت ان لا تكون سلعه متوفره بكثرة

فلم يعد كافياً ان تفهم المستخدم فقط، تحتاج ايضاً ان تفهم الاعمال "Business"

شِِق الاعمال الخاص بالمنتج الذي تعمل عليه، او الخاص بالتصميم الذي تقوم به

خلال العصر الذهبي لل"UX" حصل المصممين على تصريح دخول لفهم كيف يفهم شق الاعمال

ولكنم لم يكونوا محتاجين ان يتعلموها، اليس كذلك؟

كانوا يمكنهم تمرير اي شئ تحت مسمى المستخدم

لان المستخدم كان الأهم، و أي شيء قد يعيق الوصول لتجربة مستخدم رائعه كان يتم اعتباروه اذى لنجاح المنتج،

هذا من وجهة نظر المصممين.

ولكن الان سهولة الاستخدام، والواجهات الرائعه، والتحريك المبهر اصبح متوقعاً

أصبح من السهل جدا لمصممين ال"UX" -والذين حصلوا على فترة من الازدهار الرائع فالسنوات الاخيره-

ما سيحدث انه سيتم دفعهم للأسفل لأداء مهام انتاجية,

لو استمروا فالتركيز فقط على اساسيات ال"UX".

الان عندما اقول "UX designer" يمكنك بسهوله استبدالها للقب "Product Designer"

والذي يبدوا انه الاسم الجديد الان في "Silicon Valley"

سواء "UX Designer" او "Product Designer" يمكنك استخدام الاسمين بشكل تبادلي الان

ولكن، المشكله هنا ان كنت مصمم وتركز بشكل كبير على جانب المستخدم فقط

سيكون لديك بعض النقاط العمياء

اعتقد ان ما اريد توصيله لك فيما تبقى من الحلقة، هو بعض الاشياء التي يمكنك فعلها

وان كنت تقوم بالتعين ايضاً هذه الاشياء يجب ان تنتبه لها

او لو كان لديك مصممين بالفعل يمكنك التحدث اليهم بخصوص هذه الأشياء.

هيا بنا، هذه هي الاشياء التي اريدك ان تستوعبهم !

رقم واحد: فهم استراتيجية المنتج

على سبيل المثال كيف يرتبط المنتج الذي تعمل عليه بباقي المنتجات والخدمات في شركتك

لماذا تقوم شركتك ببنائه من الاساس

لماذا تريد شركتك انتاج هذا المنتج؟ هل هو فقط من اجل تجميع البيانات؟

هل له اهميه للعمل الرئيسي ام انه مشروع جانبي؟

هل هو فقط مشروع لتحسين صورة الفريق امام طرف معين؟

ما هي الاستراتيجية خلف بناء المنتج الذي تعمل عليه؟

وايضاً ما هي الصورة الكبيره؟

اعتقد انه من المهم للغاية فهم استراتيجية المنتج عند اتخاذك لقرارات التصميم

من الجيد ان تعرف لماذا تريد الشركة بناء هذا المنتج من الاساس.

الان، لن ادخل في دهاليز استراتيجية المنتج وكيف تصبح متقناً لها

سأقوم فقط بإعطائك بعض التوصيات بخصوص ما تقرأه وما تحتاج ان تتصفحه

اول شيء سأود قراءته هو مدونه بعنوان "What the F**k is strategy" كتبها شخص يدعى "Vince Law"

هذه مقاله للقراءه في ٨ دقائق على موقع "Medium"

تقوم بشرح استراتيجية المنتج في خطوات مفصله ومبسطه يمكن استيعابها بسهوله

وتستخدم "Tesla" كمثال اعتقد انك ستجدها شيقة للغاية, انه مقدمه اوليه عن الاستراتجيه بشكل مبسط للغاية.

بالتأكيد يجب عليك ان تفقدها.

يتبع ذلك تفحص بعض الامثلة الحقيقية

الامثلة التي اوصي بها كلها مكتوبه بواسطة شخص واحد اسمه "MG Siegler"

كان يعمل في "GV" مع شريكي "جيك"

وكتب ثلاث مقالات بعناوين  (اللوياثان : The Leviathan) و (الاخطبوط : The Squid) و (الحوت : The Whale)

وتناول فيها الاستراتيجيات العامه لكل من "تيسلا" و "نتفليكس" و "أمازون"

اوصي قطعاً بقراءتهم

لاني اعتقد فهم كل من استراتيجية المنتح والاستراتيجية العامه

هما بالقطع ميزة تنافسية لأي مصمم

خصوصاً انك تريد ان تتمكن من التحدث باللغة التي يفهمها الناس الذين تعمل لديهم، اليس كذلك؟

فانت لا تريد ان تكون ذلك الشخص الذي يتحدث عن تصور لشخصية العميل "Persona" و مسارات المستخدم  "sUser Flow" وكل هذه الاشياء

بينما هم يحاولون الكلام عن أشياء كاالاستراتيجية العامه وانت تتكلم في تفاصيل صغيره.

لذلك فهم الاستراتيجية وما تعنييه استراتيجية المنتج وكيفية التتحدث عنها

يعد طريقة رائعه لتتحدث لغة الاشخاص الذين تعمل لديهم، وبشكل عام يزيد من قيمتك فالشركة.

يمكنك تعميم ذلك على كل ما اخبرك به هنا!

إذن لدينا ثلااث اشياء، الاولى فهم الاستراتيجية وخاصة استراتيجية المنتج

والشيء الثاني الهام للغاية هو فهم النمو "Growth"

اعتقد انه ايما كان ما تعمل عليه، سيبقى النمو مقياس رئيسي لكل شيء

تقريباً لكل الشركات،

النمو كا مقياس قد ينطبق على اي شيء كاالتفعيل "Activation"، التفاعل "Engagement"، واعادة التفاعل

هذه هي الاشياء التي تشغل بشده بال عميلك او مدير المنتج عندما يقومون ببناء المنتج

سيفكرون كثيراً في مؤشرات النمو "Growth Metrics" وكيف يمكنهم قياسها

ان كنت لا تفهم كيف يعمل النمو وما يعنيه للشركه

ولا تعرف بضع الامثله عن النمو، خاصة من منظور المنتج

فأنت بالفعل لديك نقطه عمياء

انه لمن المهم للغاية فهم ما يعنيه النمو (Growth) في سياق بناء المنتجات الرقمية

ان كنت تعمل على منتجات رقمية

من المهم ان تفهم ما يعنيه النمو وعلاقته بطريقة عمل الشركه

لان النمو مؤشر رئيسي للغالبية العظمه من المنتجات،

انظر الي "فيسبوك" او "جوجل" او اين ما يكن

كل شيء يفعلوه يتم قياسه بالنمو

الان ان اردت التعلم عنه بأسرع شكل ممكن

ارشح قراءة "Hacking Growth" ل "Sean Ellis"

انه كتاب رائع، حتى لو قرأت اول ساعه ونصف من هذا الكتاب

ستحصل بالفعل على امثله وافكار رائعه

وهل تعلم، بدون مزاح هذا الكتاب ساعدني ان اصبح مصمم منتجات افضل

خصوصاً فيما يتعلق بكيفية إجراء "Sean" لهذه التجارب

اعتقد انها لطريقة رائعه لفهم لماذا يتم بناء المنتج

متناولها من المنظور الاستراتيجي ايضاً

ولكن ايضاً كيف يمكنك كمصمم ان تساعد فريقك فيما يخص مؤشرات النمو،

وكيف تساعدهم على النمو وهو قطعاً هدف كبير.

الخطوة الثالثة، والتي اعتقد انها الاخيره لهذه الحلقة

هي فهم التسويق وخلق الوعي بالمنتج "Awareness"

خلق الوعي قد يطلق عليه "Brand"

وهذا شيء يكره المصممين في العاده

لو كان هناك قسمين يتشاجران طوال الوقت، سيكونا مصممين المنتج و قسم التسويق

من اهم الاسباب لذلك انهم لا يفهم كل منهم الاخر

قسم التسويق في حالات كثيره لايستطيع ان يشرح كيفية عمل المنتج

وفريق المنتج مستاء ان قسم التسويق قام بالشرح بهذه الطريقة

وواحد من اسباب الخلاف الضخم هو ان مصممين المنتج لا يعرفون كيفية التحدث للمسوقين

ومجدداً، ان مجرد فهم مفردات اللغه سيتخلص من هذه المشكله

وايضا فهم كيفية عمل التسويق بشكل مبدأي سيساعدك

خصيصا ان كنت تفكر في تصميم منتج، ما هي نقاط الدخول للمنتج؟

وكيف سيأثر في استقبال المستخدم "Onboarding" و اسلوب النص

يمكنك اعطاء نصائح قيمه في كيفية تسويق المنتج لو فهمتها

الان لا اتوقع منك ان تصبح مسوق، ولكن لدي بضع الاشياء

التي يمكنك تفحصها، الكثير من العاملين فالمنتجات في "سيليكون فالي" تصفحونها بالفعل

احداها هو "Product Marketing For Pirates" بواسطة "Dave McClure"

لقد كتبها وتبدو كعرض "Powerpoint" بشع، طوله ٣ صفحات

ستعطيك كل المصطلحات والمفردات التي تحتاجها، بالاضافه لنظره عامه مبسطه عن تسويق المنتج

وهو مقدار التسويق الذي تريد ان تفهمه

ولكن ايضاً اطلع على "Gary Vaynerchuk"، اعلم ان الكثير يكرهونه لانه يبدو منتشياً

وكن فقط تابعه علي قناتة في "الانستجرام" او اي وسيلة تواصل اجتماعي تستخدمها،

سوف تحصل فعلاً علي بعض النصائح الهامه عن كيفية عمل التسويق

واخيراً قد انصحك ب"Noah Kagan" لديهه قناة ممتازه على "يوتيوب"

يتحدث عن استراتيجييات التسويق، مجداداً مجرد الفهم

من الهام جداً ان تفهما لانه فالنهايه انت كمصمم عملك الحقيقي هو

ان تقدم حلول ابداعيه لمشاكل، لا يهم ما تطلقه على نفسك سواء "UI Designer" او

"Ux designer" او "Product designer" او اي ديزاينر، لا يهم

وضيفتك هي حل المشاكل

انت تقدم المساعده لمدير المنتج "Product Manager" او القائم على العمل

تساعدهم في ايجاد الحلول، واعتقد ايضاً ان تساعدهم في معرفة ما هي المشكله فالمقام الأول

لذلك تحتاج ان تفهم الصوره الاكبر عن الأسباب وراء بناء المنتج الذي تعمل عليه واين تريد الشركه توجيهه

ان لم تفهم هذه الصوره الشامله، سينتهي بك المطاف كنكره في خطوط الانتاج

واسف ان اقول هذه ولكن كونك في خطوط الانتاج هو طريقه مضمونه لتحجيم مرتبك عند نقطه معنيه

او بشكل اخر سيكون سهل استبدالك لو كنت في خطوط الانتاج

لان الناس في خطوط الانتاج سهل استبدالهم

ولكن لو كنت قادر علي اعطاء نصائح هامه و حلول ممتازه

أخذاً بعين الاعتبار الاستراتيجية والنمو والتسويق

ستقفز فوراً الى اعلى كومة المصممين العاديين

في فرق المنتجات، لان معظم المصممين يركزون فقط على المستخدم

فينتهي بهم الامر متجاهلين باقي الصوره الكبيره

ربما سمعت هذا منيي في اخر حلقتين خصوصاً الحلقه مع "Jason Freed"

في بعض الاحيان لا يهم ما يعتقده المستخدم،

في بعض الاحيان يتطلب الامر اطلاق شيء ومراقبة ان كان حل جيد لمشكله حقيقية، اليس كذلك!

رجاءً كهديه اضافية، حاول ايضاً فهم ماهو توافق المنتج والسوق "Product Market Fit"

قدرتك على التحدث عنه وفهمه مهم للغاية،

لانك لو تبني منتج جديد تحتاج ان يحقق توافق السوق والمنتج "Product Market Fit"

والذي يعني انها يجب ان تكون لا غناء عنها لعدد ضخم من المستهلكين

او حتى فئه محدده ولكن يجب ان يكون لا غناء عنها

فقط معرفة هذه الاشياء معرفة مصطلحاتها ومفرداتها هام للغاية

اتمني ان تكون هذه الحلقه ساعدت بعض الناس

بعض الناس الذين يتسائلون كيف يزيدوا من قيمتهم كمصممين

انه مجهود كبير ان اقوم بإضافة الروابط على الفيديو

فأن اردت تصفح الوابط ابحث في جوجل عن " The Golden Age of UX is over"

اتمنى ان تكونوا قد استمتعتم بالحلقه، اتمنى لكم يوماً سعيداً