54

نهاية العصر الذهبي لتجربة المستخدم "UX"

العصر الذهبي لتصميم تجربة المستخدم "UX Design" انتهى.... دعنا نتحدث عن هذامجال "UX" متواجد منذ فتره ولكن الاشياء بدأت في التغير مسميات وظيفية جديده تظهر بشكل اسبوعي..وشهري!وبدأت الشركات بشكل متزايد تبحث عن انواع متخصصة من المصممينفي هذا المقتطف الصغير من مدونه صوتيه "podcast" تدعى: "The Product Breakfast Club"في مدونتي الصوتية "AJ & Smart"سأخبركم بكل ما تحتاجوه لتؤمنوا مستقبلكم كمصممين، لبضع السنوات القادمةالان، هذا ليس فيديو انه مجرد ملف صوتي فيمكنك تشغيله فالخلفية كل ما سيعرض هنا من المدونه الصوتية "Product breakfast Club"نضع اكثر الموضيع الشيقه منها على قناة "اليوتيوب"حسناً، لا اريد ان اضيع المزيد من وقتكم، امل ان تستمعوا به!حسناً، استند هنا على مقال كتبته منذ اشهر بعنوان "نهاية العصر الذهبي لتصميم تجربة المستخدم"و....اعرف ان العنوان مبتزل من نوعية "قنبلة الكليكات"أنا ملك العناوين المبتذله، يغضب الناس مني بسببها، ولكني استمتع بهذاعندما بدأت اعمل كمصمم، تقريباً عام ٢٠٠٩كل هذه الاشياء كانت في مهد بدايتها.كانت مفاهيم كتجربة المستخدم"UX" وتصميم الواجهات "UI" وحتى تطبيقات الموبيلفقد كانت فعلا غير معروفه، الطلب عليها كان قليل والعرض كان قليل جداًوايضاً لم يكن هناك الكثير من المؤهلين لان يصبحوا مصممين "UX"لم يكن هناك الكثيرون يبحثون عن مصمم "UX"كانوا في هذه الفتره هم فئة مصممين الويب والجرافيك.عندما بدأت "AJ & Smart" -وهي الشركه التي اديرها- في عام ٢٠١١، لقبنا نفسنا بشركة تصميم تجربة مستخدم "UX Design Agency"وكان هذا بمثابة ضربة حظ، انا وشريكي قد بدأنا من شهرين فقط ان نطلق على انفسنا اسم "UX Designer" بصراحه, لم يكن عندنا ادنى فكره ان كان مجال ال"UX" سينمو ويزدهر ويصبح شيء جيد لنا. و...اتضح اننا ربحنا اليانصيب، فقد انفجر هذا الشيء المدعو "UX"بفضل ثورة الهواتف، شكراً لشركة "أبل" و"جوجل" لإطلاق الامر بأجمله. ظل المعروض قليل للغاية، لم يكن هناك الكثير من ال "UX Designer"ولكن الطلب كان جنوني، كنا نحصل على مشاريع في كل مكان وكنا قادرين على وضع أسعار مرتفعه، نتييجه للطلب المرتفع.عندما افكر بها، كنا ندخل الغرفه و كأننا الملك او الملكة لفريق المنتج بأكملهكنا فقط ندخل الغرفه ونقول "هاي، ما الجديد؟ لايهم حتى وان كنتم تناقشون ال (Converstion Rate) ،انا مصمم تجربة المستخدم!" واخطرف بأي شيء يخص المستخدم، ويجب ان يخرس الجميع.كنا نسيطر على المكان، كان شيء مرح، اني ممتن للغاية اني عشت هذه التجربة.كان لدينا قوة مفرطة! دعني اخبرك بهذا. كانت فعلاً قوة مفرطه على إناس لايستطيعون فهم الصورة الاشمل في صناعة المنتجنحن كمصممين "UX" -انا اتحدث من منظوري- ينصب تركيزنا على المستخدم. تجربة المستخدم، كيف نجعلها رائعه وسلسة وبدون اي عوائق قدر الإمكان للمستخدمفنحن فعلاً نحب ان نصب كل تركيزنا على ذلك اطلق على هذه الفترة من ٢٠١٠ إلى ٢٠١٧ او حتى يمكنك القول الى اليوم، انا اطلق على هذه الفترة العصر الذهبي لتجربة المستخدم. هذه هي الفتره كونك مصمم"UX" يعطيك القدرة ان تفعل ما تريدلا احد يدقق خلفك، طالما تنهي اي جملة بكلمة المستخدم، سوف يستمع الناس لكويفعل الناس ما تريده، وقلما كان يتم قياس الناتج الحقيقيالمشكله هي اننا وبعد ست سنوات، اصبح تصميم "UX/UI" سلعه شائعه ومتوفرةاي شركة فالعالم اصبح لديها مصممين ال "UX" ذوي المستوى المتواضع الذي يمثل الحد الادنى المقبولهذه الشركات الكبيره التي كنا نحتاج ان نقنعها مسبقاً بأهمية تجربة المستخدم، لم يعد يحتجون ان يقتنعوا، فقد اصبحوا مستوعبين انهم يحتاجون هذا الحد الادنياعرف انه قد يكون بعض المستمعين يعمل في شركة عتيقة، سيقلب عينيه بإستهجان ويقول "عفواً! مازال عليا اقناع شركتي بأهمية تجربة المستخدم"ولكني اتحدث عن الغالبية ، انا لا احاول ان اشمل جميع الحالات النادره هنافالرأي الشائع، هو اهمية ال "UX" وان امتلاك تجربة مستخدم جيده يصب في صالح الشركةفلم نعد نحتاج ان نشرح هذا للعملاء، لسنا مضطرين ان نخوض هذا النقاش مجدداًفأصبح عملائك وشركتك ورؤسائك يستوعبون هذا جيداًالمشكله انهم ايضاً يتوقعون الحد الادنى من الاتقان عندما يتعلق الامر بتصميم ال"UX"ولقد اصبح فعلاً فعلاً الوصول لهذا الحد الادنى سهل للغاية فلقد اصبح الجيد بشكل كافي سهل جداً تحقيقه ان فكرت في مصممين ال"UX" حديثي التخرج اليوم ومقارنتهم بي عند تخرجي، سأقول ان المصممين حديثي التخرج اليوم لو كانوا تخرجوا من سبع سنوات بالمعرفة التي يمكلونها الان كان سيتم اعتبارهم خبراء في المجالفعندما كنت اعتبر خبيرً من ٦-٧ سنوات، لم اكن اعرف بحجم ما يعرفه حديثي التخرج اليوم. لانهم ايضاً يتوفر لهم ادوات، وقوالب، ومكتبات ممتازهومعلومات، وفيديوهات على "يوتيوب" كهذا .. هاي هاي هاي!لذلك عندما افكر في حديثي التخرج اليوم، لديهم مهارات ذوي الخبره من عشر سنوات والذي يصب في مصلحة السوق، فلقد اصبح الوصول لهذا المستوى المقبول بالغ السهوله عن اي وقت مضىالان اصبح اي مصمم "UX" حديث التخرج ومستواه مقبول يستطيع ان يصمم تطبيق سهل الاستخدام نسبياًالمشكله هي ان الان حجم العرض ارتفع لمستوى حجم الطلب.لو جيد بشكل كافي اصبح سهل جداً الوصول اليه، فلم يعد جيد بشكل كافي فلو اردت ان تكون مصمم، بمستقبل مهني سيمتد لاكثر من بضعت اشهراو لو اردت ان لا تكون سلعه متوفره بكثرةفلم يعد كافياً ان تفهم المستخدم فقط، تحتاج ايضاً ان تفهم الاعمال "Business"شِِق الاعمال الخاص بالمنتج الذي تعمل عليه، او الخاص بالتصميم الذي تقوم بهخلال العصر الذهبي لل"UX" حصل المصممين على تصريح دخول لفهم كيف يفهم شق الاعمالولكنم لم يكونوا محتاجين ان يتعلموها، اليس كذلك؟كانوا يمكنهم تمرير اي شئ تحت مسمى المستخدم لان المستخدم كان الأهم، و أي شيء قد يعيق الوصول لتجربة مستخدم رائعه كان يتم اعتباروه اذى لنجاح المنتج،هذا من وجهة نظر المصممين.ولكن الان سهولة الاستخدام، والواجهات الرائعه، والتحريك المبهر اصبح متوقعاًأصبح من السهل جدا لمصممين ال"UX" -والذين حصلوا على فترة من الازدهار الرائع فالسنوات الاخيره-ما سيحدث انه سيتم دفعهم للأسفل لأداء مهام انتاجية,لو استمروا فالتركيز فقط على اساسيات ال"UX".الان عندما اقول "UX designer" يمكنك بسهوله استبدالها للقب "Product Designer" والذي يبدوا انه الاسم الجديد الان في "Silicon Valley"سواء "UX Designer" او "Product Designer" يمكنك استخدام الاسمين بشكل تبادلي الانولكن، المشكله هنا ان كنت مصمم وتركز بشكل كبير على جانب المستخدم فقطسيكون لديك بعض النقاط العمياءاعتقد ان ما اريد توصيله لك فيما تبقى من الحلقة، هو بعض الاشياء التي يمكنك فعلهاوان كنت تقوم بالتعين ايضاً هذه الاشياء يجب ان تنتبه لهااو لو كان لديك مصممين بالفعل يمكنك التحدث اليهم بخصوص هذه الأشياء. هيا بنا، هذه هي الاشياء التي اريدك ان تستوعبهم !رقم واحد: فهم استراتيجية المنتجعلى سبيل المثال كيف يرتبط المنتج الذي تعمل عليه بباقي المنتجات والخدمات في شركتك لماذا تقوم شركتك ببنائه من الاساسلماذا تريد شركتك انتاج هذا المنتج؟ هل هو فقط من اجل تجميع البيانات؟هل له اهميه للعمل الرئيسي ام انه مشروع جانبي؟هل هو فقط مشروع لتحسين صورة الفريق امام طرف معين؟ما هي الاستراتيجية خلف بناء المنتج الذي تعمل عليه؟وايضاً ما هي الصورة الكبيره؟اعتقد انه من المهم للغاية فهم استراتيجية المنتج عند اتخاذك لقرارات التصميممن الجيد ان تعرف لماذا تريد الشركة بناء هذا المنتج من الاساس.الان، لن ادخل في دهاليز استراتيجية المنتج وكيف تصبح متقناً لهاسأقوم فقط بإعطائك بعض التوصيات بخصوص ما تقرأه وما تحتاج ان تتصفحهاول شيء سأود قراءته هو مدونه بعنوان "What the F**k is strategy" كتبها شخص يدعى "Vince Law"هذه مقاله للقراءه في ٨ دقائق على موقع "Medium"تقوم بشرح استراتيجية المنتج في خطوات مفصله ومبسطه يمكن استيعابها بسهوله وتستخدم "Tesla" كمثال اعتقد انك ستجدها شيقة للغاية, انه مقدمه اوليه عن الاستراتجيه بشكل مبسط للغاية.بالتأكيد يجب عليك ان تفقدها.يتبع ذلك تفحص بعض الامثلة الحقيقيةالامثلة التي اوصي بها كلها مكتوبه بواسطة شخص واحد اسمه "MG Siegler"كان يعمل في "GV" مع شريكي "جيك"وكتب ثلاث مقالات بعناوين  (اللوياثان : The Leviathan) و (الاخطبوط : The Squid) و (الحوت : The Whale) وتناول فيها الاستراتيجيات العامه لكل من "تيسلا" و "نتفليكس" و "أمازون"اوصي قطعاً بقراءتهملاني اعتقد فهم كل من استراتيجية المنتح والاستراتيجية العامههما بالقطع ميزة تنافسية لأي مصممخصوصاً انك تريد ان تتمكن من التحدث باللغة التي يفهمها الناس الذين تعمل لديهم، اليس كذلك؟فانت لا تريد ان تكون ذلك الشخص الذي يتحدث عن تصور لشخصية العميل "Persona" و مسارات المستخدم  "sUser Flow" وكل هذه الاشياءبينما هم يحاولون الكلام عن أشياء كاالاستراتيجية العامه وانت تتكلم في تفاصيل صغيره.لذلك فهم الاستراتيجية وما تعنييه استراتيجية المنتج وكيفية التتحدث عنهايعد طريقة رائعه لتتحدث لغة الاشخاص الذين تعمل لديهم، وبشكل عام يزيد من قيمتك فالشركة.يمكنك تعميم ذلك على كل ما اخبرك به هنا!إذن لدينا ثلااث اشياء، الاولى فهم الاستراتيجية وخاصة استراتيجية المنتجوالشيء الثاني الهام للغاية هو فهم النمو "Growth"اعتقد انه ايما كان ما تعمل عليه، سيبقى النمو مقياس رئيسي لكل شيءتقريباً لكل الشركات،النمو كا مقياس قد ينطبق على اي شيء كاالتفعيل "Activation"، التفاعل "Engagement"، واعادة التفاعلهذه هي الاشياء التي تشغل بشده بال عميلك او مدير المنتج عندما يقومون ببناء المنتج سيفكرون كثيراً في مؤشرات النمو "Growth Metrics" وكيف يمكنهم قياسهاان كنت لا تفهم كيف يعمل النمو وما يعنيه للشركهولا تعرف بضع الامثله عن النمو، خاصة من منظور المنتجفأنت بالفعل لديك نقطه عمياءانه لمن المهم للغاية فهم ما يعنيه النمو (Growth) في سياق بناء المنتجات الرقمية ان كنت تعمل على منتجات رقميةمن المهم ان تفهم ما يعنيه النمو وعلاقته بطريقة عمل الشركه لان النمو مؤشر رئيسي للغالبية العظمه من المنتجات، انظر الي "فيسبوك" او "جوجل" او اين ما يكنكل شيء يفعلوه يتم قياسه بالنموالان ان اردت التعلم عنه بأسرع شكل ممكن ارشح قراءة "Hacking Growth" ل "Sean Ellis"انه كتاب رائع، حتى لو قرأت اول ساعه ونصف من هذا الكتاب ستحصل بالفعل على امثله وافكار رائعهوهل تعلم، بدون مزاح هذا الكتاب ساعدني ان اصبح مصمم منتجات افضلخصوصاً فيما يتعلق بكيفية إجراء "Sean" لهذه التجارباعتقد انها لطريقة رائعه لفهم لماذا يتم بناء المنتجمتناولها من المنظور الاستراتيجي ايضاًولكن ايضاً كيف يمكنك كمصمم ان تساعد فريقك فيما يخص مؤشرات النمو، وكيف تساعدهم على النمو وهو قطعاً هدف كبير.الخطوة الثالثة، والتي اعتقد انها الاخيره لهذه الحلقة هي فهم التسويق وخلق الوعي بالمنتج "Awareness"خلق الوعي قد يطلق عليه "Brand"وهذا شيء يكره المصممين في العادهلو كان هناك قسمين يتشاجران طوال الوقت، سيكونا مصممين المنتج و قسم التسويقمن اهم الاسباب لذلك انهم لا يفهم كل منهم الاخرقسم التسويق في حالات كثيره لايستطيع ان يشرح كيفية عمل المنتجوفريق المنتج مستاء ان قسم التسويق قام بالشرح بهذه الطريقةوواحد من اسباب الخلاف الضخم هو ان مصممين المنتج لا يعرفون كيفية التحدث للمسوقينومجدداً، ان مجرد فهم مفردات اللغه سيتخلص من هذه المشكله وايضا فهم كيفية عمل التسويق بشكل مبدأي سيساعدك خصيصا ان كنت تفكر في تصميم منتج، ما هي نقاط الدخول للمنتج؟وكيف سيأثر في استقبال المستخدم "Onboarding" و اسلوب النص يمكنك اعطاء نصائح قيمه في كيفية تسويق المنتج لو فهمتهاالان لا اتوقع منك ان تصبح مسوق، ولكن لدي بضع الاشياءالتي يمكنك تفحصها، الكثير من العاملين فالمنتجات في "سيليكون فالي" تصفحونها بالفعلاحداها هو "Product Marketing For Pirates" بواسطة "Dave McClure" لقد كتبها وتبدو كعرض "Powerpoint" بشع، طوله ٣ صفحاتستعطيك كل المصطلحات والمفردات التي تحتاجها، بالاضافه لنظره عامه مبسطه عن تسويق المنتجوهو مقدار التسويق الذي تريد ان تفهمهولكن ايضاً اطلع على "Gary Vaynerchuk"، اعلم ان الكثير يكرهونه لانه يبدو منتشياًوكن فقط تابعه علي قناتة في "الانستجرام" او اي وسيلة تواصل اجتماعي تستخدمها، سوف تحصل فعلاً علي بعض النصائح الهامه عن كيفية عمل التسويقواخيراً قد انصحك ب"Noah Kagan" لديهه قناة ممتازه على "يوتيوب"يتحدث عن استراتيجييات التسويق، مجداداً مجرد الفهم من الهام جداً ان تفهما لانه فالنهايه انت كمصمم عملك الحقيقي هو ان تقدم حلول ابداعيه لمشاكل، لا يهم ما تطلقه على نفسك سواء "UI Designer" او"Ux designer" او "Product designer" او اي ديزاينر، لا يهموضيفتك هي حل المشاكلانت تقدم المساعده لمدير المنتج "Product Manager" او القائم على العملتساعدهم في ايجاد الحلول، واعتقد ايضاً ان تساعدهم في معرفة ما هي المشكله فالمقام الأوللذلك تحتاج ان تفهم الصوره الاكبر عن الأسباب وراء بناء المنتج الذي تعمل عليه واين تريد الشركه توجيههان لم تفهم هذه الصوره الشامله، سينتهي بك المطاف كنكره في خطوط الانتاج واسف ان اقول هذه ولكن كونك في خطوط الانتاج هو طريقه مضمونه لتحجيم مرتبك عند نقطه معنيهاو بشكل اخر سيكون سهل استبدالك لو كنت في خطوط الانتاجلان الناس في خطوط الانتاج سهل استبدالهم ولكن لو كنت قادر علي اعطاء نصائح هامه و حلول ممتازه أخذاً بعين الاعتبار الاستراتيجية والنمو والتسويقستقفز فوراً الى اعلى كومة المصممين العاديينفي فرق المنتجات، لان معظم المصممين يركزون فقط على المستخدم فينتهي بهم الامر متجاهلين باقي الصوره الكبيرهربما سمعت هذا منيي في اخر حلقتين خصوصاً الحلقه مع "Jason Freed"في بعض الاحيان لا يهم ما يعتقده المستخدم، في بعض الاحيان يتطلب الامر اطلاق شيء ومراقبة ان كان حل جيد لمشكله حقيقية، اليس كذلك!رجاءً كهديه اضافية، حاول ايضاً فهم ماهو توافق المنتج والسوق "Product Market Fit"قدرتك على التحدث عنه وفهمه مهم للغاية، لانك لو تبني منتج جديد تحتاج ان يحقق توافق السوق والمنتج "Product Market Fit"والذي يعني انها يجب ان تكون لا غناء عنها لعدد ضخم من المستهلكيناو حتى فئه محدده ولكن يجب ان يكون لا غناء عنهافقط معرفة هذه الاشياء معرفة مصطلحاتها ومفرداتها هام للغايةاتمني ان تكون هذه الحلقه ساعدت بعض الناس بعض الناس الذين يتسائلون كيف يزيدوا من قيمتهم كمصممينانه مجهود كبير ان اقوم بإضافة الروابط على الفيديوفأن اردت تصفح الوابط ابحث في جوجل عن " The Golden Age of UX is over" اتمنى ان تكونوا قد استمتعتم بالحلقه، اتمنى لكم يوماً سعيداً