45

مخطط القيمة المقترحة | كيف تقدم خدمات يحتاجها العملاء حقًا؟

شرح "مخطط القيمة المقترحة" قدّم منتجات وخدمات يحتاجها العملاء

تقدم الشركات يوميًا منتجات وخدمات لتحسين حياة عملائهم

لكن 72% من المنتجات والخدمات الجديدة تفشل في تحقيق المتوقع منها

هذا يعني أن العملاء لا يهمهم 7 من كل 10 منتجات جديدة بالسوق

يمكنك تجنب هذا الفخ

فكما تخلق قيمة لشركتك من خلال "مخطط نموذج العمل التجاري"

فهناك أداة تمكنك من تخيل وتصميم واختبار كيفية تقديم قيمة للعملاء

يطلق عليها "مخطط القيمة المقترحة"

يتكون مخطط القيمة المقترحة من جزئين

ملف تعريف العميل وخريطة القيمة

يحتوي ملف تعريف العميل على الهدف الذي يريده العميل

قد يكون الهدف متعلق باكتساب صفة مثل أن يصبح اجتماعيًا ويبهر أصدقائه وزملائه

أو عاطفي مثل التحلي براحة البال

كذلك تلقي بالضوء على "مسببات الألم" لدى العملاء عند محاولة تحقيق الهدف

أي مسببات الألم والنتائج السلبية التي يتمنى العملاء تجنبها

مثل عدم الرضى عن النتائج والتحديات الحالية أو الإحباط

أو المخاطر والمعوقات المتعلقة بتحقيق الهدف

يحتوي المخطط كذلك على "مكاسب العميل" والتي يقيس بها مدى نجاح الهدف

المكاسب هي النتائج الإيجابية التي يتمنى العميل تحقيقها

مثل النتائج الملموسة والفوائد وحتى التطلعات

استخدم ملف تعريف العميل لتخيل واختبار وتتبع مدى فهمك للأشخاص الذين تود تقديم القيمة لهم

هي خريطة تتضح كلما زاد فهمك لطبيعة عملائك

الجزء الثاني من المخطط هو "خريطة القيمة"

ويحتوي على المنتجات والخدمات التي تهدف لتقديم القيمة من خلالها

وتصف كيف تخفف هذه المنتجات أو الخدمات أو المميزات من "مسببات الألم"

وكيف تخلص العملاء من آلامهم أو تخفف من حدتها

وكيف تسهل حياتهم

كما يوضح كيف تساهم المنتجات في مكاسبهم

أي كيف تخلق أو تضاعف المكاسب أو الفوائد التي يتوقعها العملاء أو يريدونها أو سيتفاجؤون بها

توضح خريطة القيمة كيف تقضي منتجاتك على مسببات الألم وكيف تخلق مكاسبًا

استخدم هذه الخريطة لتصميم واختبار قيمتك المقترحة حتى تتوصل لأكثر ما يتوافق مع العملاء

يتحقق "التوافق" عندما يتناسب ما يريده العملاء مع ما تقدمه منتجاتك

من قضاء على مسببات الألم وتقديم مكاسب لهم

تركز القيم المقترحة الناجحة على أهداف العملاء ومسببات آلامهم ومكاسبهم المرغوبة بطريقة جيدة

قد يحتوي ملف تعريف العميل على كثير من الأهداف ومسببات الألم والمكاسب

لكن خريطة القيمة تسلط الضوء على ما تنوي التركيز عليها من بينها

لكن لا تنسى أن أي "مخطط للقيمة المقترحة" قد يفشل إذا كان "نموذج العمل التجاري" نفسه معيب

تقوم الشركات الناجحة بتضمين "مخططات قيمة مقترحة" رائعة داخل "نماذج عمل تجاري" مميزة ومربحة

استعن بـ "مخطط القيمة المقترحة" لتقديم منتجات وخدمات يحتاجها العملاء حقًا

ابدأ الآن مع strategyzer.com