52

ماذا تعني "هوية المشتري"؟

موضوع اليوم هو "هوية المشتري"

هيا بنا نبدأ

ماذا يعني؟

معكم جورج في توماس من شركة "سبروكيت سوك" في حلقة جديدة من برنامج "ماذا يعني؟"

في هذا المقطع سأشرح لكم مفهوم "هوية المشتري" وأهميتها لشركتك

إذا أعجبك المقطع وأردت أن تتعلم المزيد

لا تنس الاشتراك في القناة والضغط على زر الإشعار

شاهد المقطع حتى النهاية لأنني سأخبرك بـ4 طرق

تمكنك من الاستفادة من هوية المشتري في التسويق وزيادة مبيعات شركتك

السؤال هو ماذا نعني بـ"هوية المشتري"؟

هذا سؤال رائع

هوية المشتري هي شخصية خيالية ترسمها لتمثل عميل محتمل أو حالي لك أو لشركتك

من الجيد أن تتخيل شخص باسم حقيقي وصورة حقيقية لجعل الأمر أكثر واقعية

لكن احرص على أن يكون الاسم والصورة خياليين حتى لا يكون حقيقي أكثر من اللازم

لا تستخدم عميل واحد كنموذج ثابت لهوية المشتري

بل تخيل مجموعة من هويات المشترين

لكن ما أهمية نموذج "هوية المشتري" لشركتك؟

سيفيدك هذا النموذج كما سيفيد شركتك

يستخدم خبراء التسويق نماذج هوية المشتري لنشر الوعي المطلوب بالمنتج

وجذب العملاء لمواقعهم الإلكترونية أو الفعاليات المنظمة

وعندما يستطيع خبراء التسويق تحديد العملاء المستهدفين يصبحوا أكثر تركيزًا وفعالية

كما أنها تساعدك على إضفاء طابع إنساني على هويتك والتحدث إلى عملائك المستهدفين بشكلٍ أفضل

وبالنسبة للمبيعات، فنماذج هوية المشتري تزيد من الفعالية وتحسن التواصل مع العملاء

وتساعد على بناء الثقة من خلال التواصل

يمكنك استخدام نموذج جاهز لهوية المشتري أو البدء من الصفر

وفي كلا الحالتين، لابد من النظر إلى العوامل الديموغرافية للعملاء، وأنماطهم السلوكية، ودوافعهم

وأهدافهم بالطبع

وكلما زادت التفاصيل، يصبح النموذج أفضل

لكن كيف تستخدم هذا النموج لصالح شركتك؟

إليك هذه الطرق البسيطة:

1

استخدم هوية المشتري في الاستمارات وأدوات المحادثة

اسأل العميل: كيف تصف نفسك؟ ثم أعطه خيارات

مثال: أحد هويات المشتري بشركتنا هو "أولي" وهو صاحب شركة

فتكون الإجابة: أنا مدير تنفيذي/صاحب شركة أرغب في توسيع نطاق أعمالي

هذا يساعدك على تصنيف عملاءك من البداية

2: استخدم هوية المشتري في عرض محتوى ذكي على صفحتك الرئيسية

بإمكانك التحدث إلى العميل مباشرة بلغة مناسبة وجذابة يفهمها

نعود لـ"أولي" الذي نعرف أنه صاحب شركة

يمكننا أن نعرض له عناوين مثل "نساعد أصحاب الشركات مثلك على تحويل مواقعهم إلى مصادر أرباح إضافية

أو آلة لدر الأرباح أو أرباح كالنينجا" أو أي شيء آخر

أمزح معكم. لنقل "مصدر للأرباح"

هكذا تستطيع عرض محتوى مناسب للمتلقي والاستفادة منه بطريقة فعالة

تحتاج كذلك لأن تكتشف مصادر معلوماتهم. هل يقرأون كل شيء على موقع "ميديم"؟

ينبغي كذلك أن تستخدم أدوات مثل "إعادة الاستهداف عبر مواقع التواصل" لتبق على تواصل معهم

مثلًا: إذا كان العميل يستخدم لينكد إن ولا يستخدم إنستجرام

حينها يجب توجيه جهودك إلى المكان الصحيح

أي موقع لينكد إن في هذا المثال

رابعًا وأخيرًا: طبق نموذج هوية المشتري على النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

إضفاء الطابع الشخصي لا يعني فقط استخدام اسم العميل أو اسم شركته

ماذا عن نشرات شهرية ذات محتوى ذكي؟

يمكنك إرسال مصادر معلومات مناسبة لـ"أولي"

وإرسال مقالات أخرى مناسبة لـ ماري التي تعمل بالتسويق

بالطبع ستختلف اهتماماتهما

لكن إذا أرسلت إليهم نفس الشيء فلن يفتحوا الرسالة

وبهذا لن تضيف أي قيمة

لكن إذا طبقت هوية المشتري، يمكنك تقسيمهم ومخاطبتهم مباشرة كالنينجا

والآن بعد أن عرفت ما نعنيه بهوية المشتري وما أهميتها

احرص على تطبيقها لتحقيق أكبر نجاح لشركتك

لا تنس الاشتراك بالقناة وتفعيل جرس الإشعارات

لا تبخل بمشاركتك ومساعدتك وأخبرنا كيف توظف نموذج هوية المشتري في التعليقات