29

ماذا تعني "هوية المشتري"؟

موضوع اليوم هو "هوية المشتري"هيا بنا نبدأ ماذا يعني؟معكم جورج في توماس من شركة "سبروكيت سوك" في حلقة جديدة من برنامج "ماذا يعني؟" في هذا المقطع سأشرح لكم مفهوم "هوية المشتري" وأهميتها لشركتكإذا أعجبك المقطع وأردت أن تتعلم المزيدلا تنس الاشتراك في القناة والضغط على زر الإشعار شاهد المقطع حتى النهاية لأنني سأخبرك بـ4 طرقتمكنك من الاستفادة من هوية المشتري في التسويق وزيادة مبيعات شركتك السؤال هو ماذا نعني بـ"هوية المشتري"؟هذا سؤال رائعهوية المشتري هي شخصية خيالية ترسمها لتمثل عميل محتمل أو حالي لك أو لشركتكمن الجيد أن تتخيل شخص باسم حقيقي وصورة حقيقية لجعل الأمر أكثر واقعيةلكن احرص على أن يكون الاسم والصورة خياليين حتى لا يكون حقيقي أكثر من اللازملا تستخدم عميل واحد كنموذج ثابت لهوية المشتريبل تخيل مجموعة من هويات المشترينلكن ما أهمية نموذج "هوية المشتري" لشركتك؟سيفيدك هذا النموذج كما سيفيد شركتك يستخدم خبراء التسويق نماذج هوية المشتري لنشر الوعي المطلوب بالمنتج وجذب العملاء لمواقعهم الإلكترونية أو الفعاليات المنظمةوعندما يستطيع خبراء التسويق تحديد العملاء المستهدفين يصبحوا أكثر تركيزًا وفعاليةكما أنها تساعدك على إضفاء طابع إنساني على هويتك والتحدث إلى عملائك المستهدفين بشكلٍ أفضلوبالنسبة للمبيعات، فنماذج هوية المشتري تزيد من الفعالية وتحسن التواصل مع العملاءوتساعد على بناء الثقة من خلال التواصليمكنك استخدام نموذج جاهز لهوية المشتري أو البدء من الصفروفي كلا الحالتين، لابد من النظر إلى العوامل الديموغرافية للعملاء، وأنماطهم السلوكية، ودوافعهموأهدافهم بالطبعوكلما زادت التفاصيل، يصبح النموذج أفضللكن كيف تستخدم هذا النموج لصالح شركتك؟إليك هذه الطرق البسيطة:1استخدم هوية المشتري في الاستمارات وأدوات المحادثةاسأل العميل: كيف تصف نفسك؟ ثم أعطه خياراتمثال: أحد هويات المشتري بشركتنا هو "أولي" وهو صاحب شركةفتكون الإجابة: أنا مدير تنفيذي/صاحب شركة أرغب في توسيع نطاق أعماليهذا يساعدك على تصنيف عملاءك من البداية2: استخدم هوية المشتري في عرض محتوى ذكي على صفحتك الرئيسيةبإمكانك التحدث إلى العميل مباشرة بلغة مناسبة وجذابة يفهمها نعود لـ"أولي" الذي نعرف أنه صاحب شركةيمكننا أن نعرض له عناوين مثل "نساعد أصحاب الشركات مثلك على تحويل مواقعهم إلى مصادر أرباح إضافيةأو آلة لدر الأرباح أو أرباح كالنينجا" أو أي شيء آخرأمزح معكم. لنقل "مصدر للأرباح"هكذا تستطيع عرض محتوى مناسب للمتلقي والاستفادة منه بطريقة فعالةتحتاج كذلك لأن تكتشف مصادر معلوماتهم. هل يقرأون كل شيء على موقع "ميديم"؟ينبغي كذلك أن تستخدم أدوات مثل "إعادة الاستهداف عبر مواقع التواصل" لتبق على تواصل معهممثلًا: إذا كان العميل يستخدم لينكد إن ولا يستخدم إنستجرامحينها يجب توجيه جهودك إلى المكان الصحيحأي موقع لينكد إن في هذا المثالرابعًا وأخيرًا: طبق نموذج هوية المشتري على النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكترونيإضفاء الطابع الشخصي لا يعني فقط استخدام اسم العميل أو اسم شركتهماذا عن نشرات شهرية ذات محتوى ذكي؟يمكنك إرسال مصادر معلومات مناسبة لـ"أولي"وإرسال مقالات أخرى مناسبة لـ ماري التي تعمل بالتسويقبالطبع ستختلف اهتماماتهمالكن إذا أرسلت إليهم نفس الشيء فلن يفتحوا الرسالةوبهذا لن تضيف أي قيمةلكن إذا طبقت هوية المشتري، يمكنك تقسيمهم ومخاطبتهم مباشرة كالنينجا والآن بعد أن عرفت ما نعنيه بهوية المشتري وما أهميتهااحرص على تطبيقها لتحقيق أكبر نجاح لشركتكلا تنس الاشتراك بالقناة وتفعيل جرس الإشعاراتلا تبخل بمشاركتك ومساعدتك وأخبرنا كيف توظف نموذج هوية المشتري في التعليقات